Política de reembolso

  •  Todo artículo sin garantía no tiene cambio ni devolución.
  •  El proceso del reembolso consiste en que deberá contactarse con nosotros antes de los 5 días hábiles según la ley. La mercadería se debe de encontrar en su packing de origen tal como lo recibió.  A partir del contacto solicitando el reembolso, contamos con 5 días hábiles para completar el proceso.
  •  Se realizara la devolución del costo de la mercadería, en la misma condición que se realizo el pago.
  •  Sitio regulado para su reembolso según Ley 17250.
  • Al registrarse el Usuario reconoce que toda la información que ha aportado para el registro es cierta y completa y ha sido brindada de manera voluntaria, libre e inequívoca, habiendo sido previamente informado del objetivo de su registro en un todo de acuerdo con la Ley 18.331. 
  • Tras decidir presentar una solicitud de devolución tenga en cuenta:

          Se toma como inicio del plazo de la garantía la fecha de entrega del producto.

  1. Ante un reclamo, Moderna Hogar determinará la existencia o no de la falla y/o avería del producto.
  2. En caso de falla y/o avería, Moderna Hogar tendrá la opción de reparar o cambiar el producto por otro de iguales o similares características.
    Si se opta por el cambio del producto, se entregará uno nuevo de similares características y se conservará el plazo restante de la garantía del producto originalmente adquirido, según figura en la factura de compra.
  3. La visita técnica necesaria para determinar el estado del producto, al realizarse en el domicilio del cliente, tendrá un costo para el mismo, salvo en el siguiente caso:
    • Si la visita se realiza dentro de los 15 días corridos posteriores a la compra.
    En este último caso, la visita técnica tendrá costo únicamente si no se detectan fallas de fabricación en el producto.
  4. En caso de reparación o cambio del producto, Moderna Hogar podrá cobrar los costos de traslado al domicilio del cliente, dependiendo del valor del producto y del tiempo transcurrido desde la entrega.
    Este servicio se realizará únicamente en la dirección de entrega que figura en el remito. No se aceptará la recepción de productos en ninguna instalación de Moderna Hogar.
  5. Todos los costos asociados a visitas técnicas, reparaciones, cambios de producto y/o fletes serán comunicados previamente al cliente, antes de su coordinación.
  6. En caso de requerirse servicio técnico para colchones o sofás, Moderna Hogar podrá, en situaciones puntuales y excepcionales, entregar en préstamo un producto de similares características. Se emitirá un remito de entrega para el producto prestado.
    Una vez reparado el producto original, y notificado el cliente, se coordinará la entrega y devolución del artículo prestado. El cliente contará con 30 días corridos para aceptar dicha entrega.
    Vencido este plazo, y ante negativa expresa o tácita, se entenderá que el cliente acepta quedarse con el producto en préstamo, el cual será facturado sin costo adicional ni garantía, emitiéndose una nota de crédito por el producto original.
  7. La garantía será válida únicamente si el producto ha sido utilizado de forma correcta y para su uso natural, siguiendo las instrucciones de uso y cuidado.
    Cualquier uso inapropiado, o exposición a humedad, suciedad, calor, objetos punzantes, disolventes u otros elementos dañinos, anulará la garantía.
  8. En caso de faltantes de piezas, el cliente cuenta con 30 días corridos desde la entrega para realizar el reclamo. Pasado este plazo, la garantía no cubrirá piezas, bultos o herrajes faltantes.
  9. Para realizar reclamos, puede comunicarse con Moderna Hogar a través del correo modernaweb384@gmail.com o de forma presencial en:

Moderna Hogar y Muebles
Ruta 1 Vieja, 80500 Ciudad del Plata, Departamento de San José, Uruguay

Horarios de atención:

  • Lunes: 2:30 p. m. – 6:30 p. m.
  • Martes a Sábado: 9:30 a. m. – 1:00 p. m. / 2:00 p. m. – 6:30 p. m.
  1. No se realizarán reparaciones, visitas técnicas ni cambios de productos una vez vencido el plazo de garantía.

12.1) Mercadería reservada:
Se podrá reservar productos por un plazo máximo de 15 días desde la fecha de entrega. Pasado este plazo, se liberará la reserva y se generará un vale a favor del cliente por la suma abonada, con una vigencia de 6 meses desde su emisión. Moderna Hogar no realiza reintegros en efectivo.

12.2) Mercadería señada:
Se podrá realizar seña de productos por un plazo máximo de 30 días desde la compra. Vencido este plazo, si no se abona el saldo restante, el cliente recibirá un vale a favor con vigencia de 6 meses desde la fecha de emisión.
Moderna Hogar solo restituirá la seña en caso de no poder cumplir con el pedido según lo establecido en la boleta de reserva.

  1. Para productos de bazar, textiles, iluminación y decoración, se aceptan cambios dentro de los 15 días corridosdesde la fecha de compra, siempre que el producto esté sin uso y en su embalaje original.